Tässä selosteessa kerromme, mitä henkilötietoja Rengashuolto Karjalainen Oy kerää, miksi niitä käsitellään ja miten voit käyttää omia oikeuksiasi. Seloste koskee verkkosivustoamme, rengashotellin ajanvarausta, yhteydenottoja ja tekoälyavustajaamme.

Sisältö

1. Rekisterinpitäjä
2. Keiden tietoja käsittelemme
3. Mitä tietoja käsittelemme
4. Mistä tiedot saadaan
5. Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet
6. Tekoälyavustaja
7. Evästeet ja selaimeen tallennettavat tiedot
8. Tietojen vastaanottajat
9. Tietojen siirto EU:n ja ETA:n ulkopuolelle
10. Säilytysajat
11. Tietojen suojaaminen
12. Sinun oikeutesi
13. Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle
14. Selosteen muutokset

1. Rekisterinpitäjä

Rengashuolto Karjalainen Oy
Y-tunnus 2308251-2
Kiilakatu 4, 87400 Kajaani

Yhteyshenkilö tietosuoja-asioissa
Seppo Karjalainen
puh. 050 300 2827
[email protected]

Kaikki tietosuojaa koskevat kysymykset ja pyynnöt voi osoittaa yllä mainittuihin yhteystietoihin.

2. Keiden tietoja käsittelemme

• rengashotellin asiakkaat ja verkkopalveluumme rekisteröityneet käyttäjät
• ajanvarauksen tehneet ja muut asiakkaamme
• yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse meihin yhteyttä ottaneet
• tekoälyavustajaamme käyttävät henkilöt
• yritysasiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme yhteyshenkilöt
• verkkosivustomme vierailijat (vain tekniset tiedot)

3. Mitä tietoja käsittelemme

Rengashotellin asiakastili

• etu- ja sukunimi
• puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• osoite, postinumero ja postitoimipaikka (vapaaehtoisia)
• ajoneuvon rekisterinumero
• käyttäjätunnus ja salasana (salasana tallennetaan vain yksisuuntaisesti salattuna tiivisteenä)
• rekisteröitymisen ajankohta, tilin hyväksymistila ja merkintä tietosuojaselosteen hyväksymisestä

Ajanvaraukset ja rengassäilytys

• varattu palvelu, ajankohta ja varauksen tila sekä varaushistoria
• varauksen yhteydessä antamasi lisätiedot
• valittu maksutapa (lasku tai maksu paikan päällä); emme käsittele maksukorttitietoja verkkosivustolla

Yhteydenotot

• nimi ja sähköpostiosoite
• rekisterinumero ja kuvaus työn tarpeesta
• muut viestissä, sähköpostissa tai puhelussa itse antamasi tiedot

Tekoälyavustaja

• keskustelun sisältö: kirjoittamasi viestit, puhe ja siitä muodostettu teksti
• keskustelun ajankohta ja tunniste
• puheluissa soittajan puhelinnumero
• avustajalle itse antamasi tiedot, kuten nimi, yhteystiedot ja rekisterinumero

Laskutus ja asiakassuhde

• tehdyt työt ja ostot
• laskutus- ja maksutiedot
• mahdolliset reklamaatiot ja niiden käsittely

Verkkosivuston tekniset tiedot

• IP-osoite, selain- ja laitetiedot sekä käynnin ajankohta
• palvelimen lokitiedot
• välttämättömät evästeet (ks. kohta 7)
• suostumuksellasi kävijätilastoinnin tiedot (Google Analytics): likimääräinen sijainti, laite- ja selaintiedot sekä tiedot sivuilla liikkumisesta

Ajoneuvon rekisterinumero on henkilötieto silloin, kun se voidaan yhdistää sinuun. Emme pyydä emmekä tarvitse erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja, kuten terveystietoja. Älä anna tällaisia tietoja lomakkeilla tai tekoälyavustajalle.

4. Mistä tiedot saadaan

Saamme tiedot pääosin sinulta itseltäsi, kun rekisteröidyt, varaat ajan, otat meihin yhteyttä tai asioit liikkeessämme. Tekniset tiedot syntyvät sivuston käytöstä. Yritysasiakkaiden yhteyshenkilöiden tietoja voimme saada myös työnantajalta.

Rekisteröitymislomakkeen tähdellä merkityt tiedot ovat välttämättömiä asiakastilin luomiseksi ja ajanvarauksen tekemiseksi. Ilman niitä emme voi tarjota rengashotellin verkkopalvelua. Voit silti aina asioida kanssamme puhelimitse tai paikan päällä.

5. Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet

Käsittelemme henkilötietoja vain alla kuvattuihin tarkoituksiin. Suluissa on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan mukainen oikeusperuste.

• Rengashotellipalvelun, ajanvarausten ja tilattujen töiden hoitaminen sekä asiakastilin ylläpito – sopimuksen täytäntöönpano tai sen tekemistä edeltävät toimet (b alakohta).
• Yhteydenottoihin ja tarjouspyyntöihin vastaaminen – sopimusta edeltävät toimet pyynnöstäsi (b alakohta) tai oikeutettu etumme hoitaa asiakaspalvelua (f alakohta).
• Asiakasviestintä, kuten varausvahvistukset, muistutukset ja palvelua koskevat ilmoitukset – sopimus (b alakohta) ja oikeutettu etu (f alakohta).
• Laskutus, kirjanpito ja muut lakisääteiset velvoitteet – lakisääteinen velvoite (c alakohta), muun muassa kirjanpitolaki.
• Tekoälyavustajan tarjoaminen asiakaspalvelussa ja palvelun laadun varmistaminen – oikeutettu etu (f alakohta) sekä varausten ja yhteydenottojen osalta sopimusta edeltävät toimet (b alakohta).
• Sivuston tietoturva, väärinkäytösten estäminen ja vikojen selvittäminen – oikeutettu etu (f alakohta).
• Oikeusvaateiden laatiminen, esittäminen ja puolustaminen – oikeutettu etu (f alakohta).
• Verkkosivuston kävijätilastointi (Google Analytics) – suostumuksesi (a alakohta), jonka annat evästeilmoituksessa.

Kun käsittely perustuu oikeutettuun etuun, olemme arvioineet, ettei se loukkaa etujasi tai perusoikeuksiasi. Voit vastustaa tällaista käsittelyä (ks. kohta 12).

Emme käytä henkilötietojasi suoramarkkinointiin. Emme myöskään tee automaattisia päätöksiä, joilla olisi sinua koskevia oikeusvaikutuksia, emmekä profiloi asiakkaitamme.

6. Tekoälyavustaja

Verkkosivustollamme ja puhelinpalvelussamme palvelee tekoälyavustaja. Kun käytät sitä, asioit tekoälyn etkä ihmisen kanssa. Avustaja voi vastata kysymyksiin, ottaa vastaan yhteydenottoja ja auttaa ajanvarauksissa.

• Avustajan käyttö on vapaaehtoista. Voit aina asioida henkilökuntamme kanssa puhelimitse, sähköpostitse tai paikan päällä.
• Keskustelut ja puhelut voidaan tallentaa asiakaspalvelun hoitamista ja laadunvarmistusta varten. Tallenteisiin on pääsy vain niillä henkilöillä, jotka tarvitsevat niitä työssään.
• Avustajan vastauksissa voi olla virheitä. Varmista tärkeät tiedot henkilökunnaltamme.
• Avustaja ei tee sinua koskevia päätöksiä, joilla olisi oikeusvaikutuksia.
• Älä kerro avustajalle arkaluonteisia tietoja, kuten terveystietoja tai maksukortin numeroa.

Palvelun toteuttaa ElevenLabs (Eleven Labs Inc., Yhdysvallat), joka käsittelee keskustelutietoja meidän lukuumme. Tietoja voidaan käsitellä ja säilyttää Yhdysvalloissa (ks. kohta 9). Avustajan ohjelmakoodi ladataan selaimeesi sivun avautuessa unpkg.com-jakelupalvelusta, jolloin IP-osoitteesi välittyy palveluntarjoajalle, vaikka et käyttäisi avustajaa.

ElevenLabs ei käytä keskustelujasi omien tekoälymalliensa kehittämiseen.

7. Evästeet ja selaimeen tallennettavat tiedot

Käytämme sivustolla sen toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä. Niiden käyttö perustuu sähköisen viestinnän palveluista annetun lain (917/2014) 205 §:ään, eikä niihin tarvita suostumusta.

Tilastointievästeitä asetamme vain, jos annat siihen suostumuksesi sivuston evästeilmoituksessa. Voit muuttaa valintaasi tai peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa sivun alareunan Hallinnoi suostumusta -painikkeesta. Mainosevästeitä emme käytä.

Google Analytics. Käytämme Google Analytics -palvelua sivuston kävijämäärien ja käytön tilastointiin. Palvelu kerää tietoja vain suostumuksellasi, emmekä yhdistä niitä asiakastilisi tietoihin.

• Evästevalintojen tallennus (cmplz_*) muistaa evästeilmoituksessa tekemäsi valinnat. Voimassa 12 kuukautta.
• Kirjautumisevästeet (wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*) pitävät sinut kirjautuneena Oma tili -sivulle ja ajanvaraukseen. Ne ovat voimassa selainistunnon ajan tai enintään 14 vuorokautta, jos valitset ”Muista minut”.
• Testieväste (wordpress_test_cookie) tarkistaa kirjautumissivulla, hyväksyykö selaimesi evästeet. Se poistuu, kun suljet selaimen.
• Tietoturvaevästeet (esimerkiksi __cf_bm, cf_clearance): tietoturvapalvelumme Cloudflare voi asettaa evästeen erottaakseen tavalliset kävijät haitallisesta bottiliikenteestä. Voimassaolo vaihtelee 30 minuutista enintään yhteen vuoteen.
• Tilastointievästeet (_ga, _ga_*) erottavat kävijät toisistaan Google Analyticsin tilastointia varten. Ne asetetaan vain suostumuksellasi ja ovat voimassa enintään kaksi vuotta.
• Selaimen paikallinen muisti: ajanvarausjärjestelmä ja tekoälyavustaja voivat tallentaa selaimeesi toimintansa kannalta välttämättömiä tietoja, kuten keskeneräisen varauksen tai keskusteluistunnon tilan.

Kirjasimet. Sivuston kirjasimet ladataan Google Fonts -palvelusta. Evästeitä ei aseteta, mutta IP-osoitteesi välittyy Googlelle latauksen yhteydessä.

Voit poistaa evästeet ja estää niiden käytön selaimesi asetuksista. Kirjautuminen ja ajanvaraus eivät toimi ilman välttämättömiä evästeitä.

Evästeiden käyttöä valvoo Suomessa Liikenne- ja viestintävirasto Traficom.

8. Tietojen vastaanottajat

Emme myy tai vuokraa henkilötietojasi. Henkilökuntamme lisäksi tietoja käsittelevät seuraavat palveluntarjoajat, jotka toimivat meidän lukuumme ja ohjeidemme mukaisesti:

• Suomi Solutions – verkkosivuston ja ajanvarausjärjestelmän palvelintila ja ylläpito. Palvelimet sijaitsevat Suomessa.
• Cloudflare, Inc. – sivuston tietoturva ja sisällönjakelu
• Microsoft Ireland Operations Ltd – sähköposti (Microsoft 365), jonka kautta kulkevat lomakeviestit, varausvahvistukset ja muut järjestelmän viestit
• ElevenLabs (Eleven Labs Inc.) – tekoälyavustaja
• Google Ireland Ltd – kävijätilastointi (Google Analytics) ja verkkokirjasimet (Google Fonts)

Voimme luovuttaa tietoja viranomaisille, kun laki sitä edellyttää, sekä silloin, kun se on tarpeen oikeusvaateen käsittelemiseksi.

9. Tietojen siirto EU:n ja ETA:n ulkopuolelle

Verkkosivuston ja ajanvarausjärjestelmän tiedot säilytetään Suomessa sijaitsevilla palvelimilla. Osa käyttämistämme palveluntarjoajista (Cloudflare, Microsoft, ElevenLabs ja Google) on yhdysvaltalaisia tai käyttää alihankkijoita EU:n ja Euroopan talousalueen ulkopuolella. Henkilötietoja voidaan siksi käsitellä myös Yhdysvalloissa.

Siirrot perustuvat Euroopan komission EU–Yhdysvallat-tietosuojakehystä (Data Privacy Framework) koskevaan päätökseen tietosuojan riittävyydestä tai komission hyväksymiin vakiosopimuslausekkeisiin. Saat lisätietoja siirroista ja käytetyistä suojatoimista ottamalla meihin yhteyttä.

10. Säilytysajat

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen käyttötarkoituksen kannalta tai asiakassuhde on voimassa. Poistamme tiedot viipymättä, kun asiakassuhde päättyy tai tietoja ei enää tarvita, ellei laki edellytä niiden säilyttämistä.

• Asiakastili, ajanvaraukset ja rengashotellin asiakastiedot: asiakassuhteen ajan. Voit pyytää tilisi poistamista milloin tahansa.
• Yhteydenotot ja tekoälyavustajan keskustelut: niin kauan kuin asian hoitaminen sitä edellyttää.
• Laskutus- ja kirjanpitoaineisto: kirjanpitolain mukaisesti. Tositteet säilytetään vähintään kuusi vuotta sen vuoden lopusta, jonka aikana tilikausi on päättynyt, ja kirjanpitokirjat kymmenen vuotta tilikauden päättymisestä.
• Kävijätilastoinnin tiedot (Google Analytics): kävijäkohtaiset tiedot enintään 14 kuukautta.

Säilytysajan päätyttyä tiedot poistetaan tai muutetaan muotoon, josta sinua ei voi tunnistaa.

11. Tietojen suojaaminen

• Yhteys sivustolle on salattu (HTTPS).
• Salasanat tallennetaan vain yksisuuntaisesti salattuina tiivisteinä, eikä henkilökuntamme näe niitä.
• Asiakastietoihin on pääsy vain niillä henkilöillä, jotka tarvitsevat tietoja työssään. Pääsy edellyttää henkilökohtaista käyttäjätunnusta.
• Palvelimet on suojattu palomuurilla, ja tiedoista otetaan säännöllisesti varmuuskopiot.
• Mahdollinen paperiaineisto säilytetään lukituissa tiloissa.

Jos tietoturvaloukkaus aiheuttaa todennäköisesti korkean riskin oikeuksillesi, ilmoitamme siitä sinulle ja tietosuojavaltuutetulle tietosuoja-asetuksen edellyttämällä tavalla.

12. Sinun oikeutesi

• Oikeus saada pääsy tietoihin. Voit pyytää vahvistuksen siitä, käsittelemmekö tietojasi, ja saada niistä jäljennöksen.
• Oikeus tietojen oikaisemiseen. Voit pyytää meitä korjaamaan virheelliset tai puutteelliset tiedot.
• Oikeus tietojen poistamiseen. Voit pyytää tietojesi poistamista. Emme voi poistaa tietoja, jotka laki velvoittaa säilyttämään, kuten kirjanpitoaineistoa. Tilin poistamisen jälkeen et voi käyttää verkkoajanvarausta.
• Oikeus käsittelyn rajoittamiseen. Voit pyytää käsittelyn rajoittamista esimerkiksi siksi aikaa, kun tietojesi oikeellisuutta selvitetään.
• Vastustamisoikeus. Voit vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä henkilökohtaiseen tilanteeseesi liittyvällä perusteella.
• Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen. Voit saada itse toimittamasi, sopimuksen tai suostumuksen perusteella käsitellyt tiedot koneluettavassa muodossa.
• Oikeus peruuttaa suostumus. Jos käsittely perustuu suostumukseen, voit peruuttaa sen milloin tahansa. Evästesuostumuksen voit peruuttaa sivun alareunan Hallinnoi suostumusta -painikkeesta. Peruutus ei vaikuta sitä ennen tehtyyn käsittelyyn.

Rengashotellin asiakkaana voit tarkastella ja päivittää omia tietojasi ja varauksiasi Oma tili -sivulla. Muut pyynnöt voit lähettää osoitteeseen [email protected] tai esittää puhelimitse tai liikkeessämme.

Varmistamme tarvittaessa henkilöllisyytesi ennen pyynnön toteuttamista. Vastaamme viimeistään kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Jos pyyntö on poikkeuksellisen laaja tai monimutkainen, aikaa voidaan tietosuoja-asetuksen mukaan jatkaa enintään kahdella kuukaudella, ja ilmoitamme siitä sinulle. Oikeuksien käyttäminen on maksutonta.

13. Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle

Toivomme, että otat ensin yhteyttä meihin, jotta voimme selvittää asian. Sinulla on kuitenkin aina oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle, jos katsot, että henkilötietojesi käsittely rikkoo tietosuojalainsäädäntöä.

Tietosuojavaltuutetun toimisto
Käyntiosoite: Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki
Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki
Sähköposti: [email protected]
Puhelinvaihde: 029 566 6700
tietosuoja.fi

14. Selosteen muutokset

Päivitämme selostetta, kun toimintamme, käyttämämme palvelut tai lainsäädäntö muuttuvat. Ajantasainen versio on aina tällä sivulla. Olennaisista muutoksista kerromme sivustolla tai sähköpostitse.

Selosteessa on otettu huomioon EU:n yleinen tietosuoja-asetus (EU) 2016/679, tietosuojalaki (1050/2018), laki sähköisen viestinnän palveluista (917/2014) ja EU:n tekoälyasetus (EU) 2024/1689.

Seloste on päivitetty viimeksi: 13.10.2026

Renkaat

Vanteet

Ota yhteyttä

Varaa aika

Oma tili

Tietosuojaseloste

Copyright © Rengashuolto Karjalainen Oy – All rights reserved / Kaikki oikeudet pidätetään. Website developed by Metahold.eu, with technology provided by Suomi Solutions, design by Timehouse and owned by Rengashuolto Karjalainen Oy